Métiers
E-commerce : une commande, un stock, un paiement, une écriture
Une boutique en ligne vend vite, mais chaque commande doit ensuite vivre dans la gestion, la logistique et la comptabilité. iakkaa relie votre boutique à votre ERP, à vos paiements et à votre logiciel comptable. Les commandes, les stocks, les remboursements et les écritures restent alignés sans copier-coller.
Par Mehdi Berkouk Mis à jour le
La situation
Une marque de cosmétiques vend sur son site, sur une marketplace et auprès de quelques revendeurs. Les commandes du site arrivent dans la boutique, celles des revendeurs dans la gestion commerciale. Le stock est ajusté à la main deux fois par jour. Un vendredi soir, un produit vedette part en rupture sur la gestion mais reste en vente en ligne. Le service client répond aux questions sur les livraisons en ouvrant trois écrans. Le transporteur, la boutique et la gestion n'affichent pas toujours le même statut.
En comptabilité, les versements du prestataire de paiement regroupent des dizaines de commandes, moins les frais et les remboursements. Le comptable reconstitue chaque versement avec un export. Les retours sont saisis dans la boutique, rarement dans la gestion. L'équipe passe ses lundis à réconcilier au lieu de préparer la prochaine collection. Quand la marque prépare les soldes, personne ne sait précisément combien de pièces restent disponibles. On préfère sous-promouvoir plutôt que de risquer des annulations.
Ce qu’il faut savoir
Pour un achat à distance, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter. Depuis le 19 juin 2026, un site doit proposer une fonction gratuite pour exercer ce droit en ligne.
economie.gouv.fr, 2026
Après une rétractation, le professionnel rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours.
economie.gouv.fr, 2026
Au-delà de 10 000 € hors taxe de ventes à distance vers d'autres pays de l'Union, la TVA est due dans le pays du client. Le guichet unique OSS permet de la déclarer depuis la France.
impots.gouv.fr, 2021
Pour les ventes à des particuliers, les données de transaction sont transmises à l'administration par la plateforme agréée, cumulées par jour et par taux de TVA.
impots.gouv.fr, 2026
Comment faire, étape par étape
Désigner la référence du stock
En général la gestion ou l'ERP. La boutique et les marketplaces lisent ce stock, elles ne le décident pas. Les marketplaces suivent la même règle que votre propre site. Le choix se fait une fois, avec l'équipe logistique.
Faire descendre les commandes
Chaque commande payée arrive dans la gestion avec le client, les articles, la TVA et le mode de livraison. Le préparateur de commandes travaille sur une liste complète dès l'ouverture. Les codes promotionnels et les frais de port suivent la commande.
Faire remonter les stocks
Les quantités disponibles repartent vers chaque canal. Un article épuisé n'est plus proposé à la vente. Les opérations commerciales se préparent sur des quantités fiables. La fréquence s'adapte aux périodes de soldes.
Traiter les retours une seule fois
Un retour validé crée l'avoir, remet l'article en stock si besoin et déclenche le remboursement. Le client est remboursé dans le délai, et la comptabilité suit. Le service client voit le statut du retour en direct.
Rapprocher les versements de paiement
Chaque versement est éclaté en commandes, frais et remboursements. Le comptable reçoit un détail prêt à lettrer. Les frais de paiement apparaissent enfin à leur juste place dans la marge. Les remboursements partiels sont traités comme les autres.
Lire les ventes par canal
Site, marketplace et revendeurs sont comparés dans un seul tableau, avec la marge après frais. Les canaux peu rentables se repèrent vite. Les coûts de livraison peuvent y être ajoutés.
Préparer les échéances fiscales
Les ventes par pays et par taux sont isolées pour la déclaration de TVA et pour la plateforme agréée. Votre expert-comptable reçoit ces totaux sans retraitement. Les ventes hors Union restent isolées pour leur propre traitement.
Ce que fait iakkaa
iakkaa relie votre boutique à la suite. Les connecteurs Shopify, WooCommerce et PrestaShop lisent les commandes et les retours. Sage 100, EBP Gestion commerciale, Divalto ou Axonaut reçoivent les commandes et renvoient les stocks. Stripe fournit le détail des paiements et des frais, Qonto ou Shine les mouvements bancaires, et Pennylane ou Tiime les écritures. Brevo ou Mailchimp peuvent recevoir les segments clients. Les liaisons sont posées une par une, en commençant par la plus coûteuse en temps. Pour la plupart des boutiques, c'est la descente des commandes vers la gestion. Chaque flux est documenté pour que votre équipe le comprenne sans aide extérieure.
L'agent iakkaa suit les anomalies. Une commande payée absente de la gestion, un remboursement sans avoir, un stock négatif : il les liste chaque matin avec la correction proposée. Vous validez, il applique. Votre boutique et vos logiciels restent ceux que vous avez choisis. Les règles de rapprochement sont lisibles par votre comptable. Il voit d'où vient chaque montant et peut contester une proposition avant qu'elle ne soit enregistrée. Le service client gagne lui aussi une vue unique sur chaque commande.
Relier
Les connecteurs lisent et écrivent dans vos logiciels. Une seule version de la donnée, la même partout.
DécouvrirAutomatiser
Une règle écrite une fois s'exécute à chaque fois. Ce qui se répète ne se refait plus à la main.
DécouvrirAssister
L'agent prépare le travail et propose des choix. Vous décidez, il exécute.
DécouvrirQuestions fréquentes
Ma boutique est sur Shopify. Faut-il changer de gestion ?
Non. iakkaa relie Shopify à la gestion et à la comptabilité que vous utilisez déjà. Vos réglages actuels de boutique sont conservés.
Comment éviter de vendre un produit en rupture ?
Le stock de la gestion est renvoyé vers la boutique à la fréquence choisie. Les articles à zéro sont retirés de la vente. Les précommandes et les articles sur commande suivent une règle à part.
Les versements Stripe sont-ils rapprochés automatiquement ?
iakkaa décompose chaque versement en commandes, frais et remboursements, puis propose le rapprochement au comptable. Les écarts sont listés pour le comptable, qui garde la décision.
Comment sont gérés les retours ?
Un retour validé crée l'avoir et le remboursement, et remet l'article en stock si son état le permet. Une personne valide chaque cas particulier. Les articles abîmés sont orientés vers un stock séparé.
Et la facture électronique pour les ventes aux particuliers ?
Les ventes aux particuliers relèvent de l'e-reporting. iakkaa prépare des données propres pour votre plateforme agréée. Les ventes aux professionnels suivent le circuit de la facture électronique.
Peut-on relier plusieurs boutiques ?
Oui. Chaque boutique est un canal relié à la même gestion, avec un suivi des ventes par canal. Les fiches produits restent communes, les prix peuvent différer.
Les statuts de livraison peuvent-ils remonter au service client ?
Oui, quand le transporteur ou la boutique les fournit. Le statut apparaît sur la commande, et l'agent prépare une réponse type pour les questions fréquentes. Le conseiller relit avant l'envoi.
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Mehdi BerkoukCofondateur
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