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Comment faire arriver les commandes de votre boutique en ligne dans votre gestion ?
On relie la boutique à la gestion commerciale et à la comptabilité. Chaque commande arrive en gestion, le stock repart vers la boutique et le paiement se rapproche de la vente. Le jour même, sans export ni ressaisie.
Par Grégory Casanova Mis à jour le
La situation
Le matin, quelqu'un exporte les commandes de la boutique WooCommerce ou PrestaShop et les ressaisit dans la gestion commerciale. Le stock de la boutique est corrigé à la main, une fois par jour quand tout va bien. Un produit vendu en magasin la veille est encore en ligne. Un client commande, on découvre la rupture, on rembourse et on s'excuse.
Côté comptabilité, les ventes arrivent en un bloc à la fin du mois. Les paiements Stripe tombent nets de commission, regroupés par virement, et personne ne sait vraiment quelles commandes ils couvrent. Les retours et les remboursements compliquent encore le rapprochement. Le site marche bien. C'est derrière que ça coince.
Un négociant vend à la fois en ligne, au comptoir et à des clients professionnels. Le stock vit dans la gestion commerciale. Le site, lui, a sa propre quantité, corrigée chaque matin par un export. Un vendredi, un même article part au comptoir et sur le site dans la même heure. Il n'en restait qu'un. Le client en ligne reçoit un mail d'excuse le lundi, et laisse un avis.
À la fin du mois, la comptable reçoit un fichier des ventes de la boutique, un relevé du prestataire de paiement et le relevé bancaire. Elle passe une journée à faire correspondre les trois. Les remboursements de la boutique n'apparaissent pas au même endroit que les avoirs de la gestion. Tout le monde travaille, mais personne n'a la même version des chiffres.
Ce qu’il faut savoir
Pour un achat à distance, le consommateur dispose d'au moins 14 jours pour se rétracter, à compter du lendemain de la livraison du bien.
service-public.fr, 2026
Après une rétractation, le vendeur doit rembourser le client au plus tard dans les 14 jours qui suivent, frais de livraison initiaux compris.
economie.gouv.fr, 2026
Les documents comptables et les pièces justificatives, dont les factures, se conservent dix ans à partir de la clôture de l'exercice (article L. 123-22 du code de commerce).
economie.gouv.fr, 2026
Depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises assujetties à la TVA doivent pouvoir recevoir des factures électroniques, par l'intermédiaire d'une plateforme agréée.
economie.gouv.fr, 2026
Comment faire, étape par étape
Désigner l'outil qui fait foi pour le stock
En général la gestion commerciale ou l'ERP. La boutique affiche ce qu'il dit.
Aligner les références produits
Un même code article dans la boutique et dans la gestion. Sans ça, rien ne se relie proprement.
Faire entrer les commandes
Chaque commande crée sa pièce en gestion, avec le client, les lignes et le mode de livraison.
Renvoyer le stock vers la boutique
Après chaque vente, en ligne ou au comptoir, la quantité disponible se met à jour partout.
Rapprocher les encaissements
Retrouvez les commandes derrière chaque virement du prestataire de paiement, commissions déduites.
Traiter retours et remboursements
Une rétractation crée l'avoir, remet le stock et suit le remboursement dans les délais.
Suivre les ventes par canal
Identifiez l'origine de chaque commande, boutique, comptoir ou client professionnel, pour piloter chaque canal avec les mêmes chiffres.
Ce que fait iakkaa
Les connecteurs WooCommerce, PrestaShop, Shopify et Stripe se relient à Sage 100, EBP Gestion commerciale, Divalto, SAP Business One ou Dynamics 365 Business Central, puis à la comptabilité. Les automatisations créent la commande en gestion, mettent à jour le stock en ligne et ventilent chaque virement Stripe sur les commandes qu'il couvre.
L'agent iakkaa surveille les écarts : une commande qui n'est pas arrivée en gestion, un stock qui diverge, un remboursement qui approche de son délai. Il prépare l'avoir et la remise en stock pour validation. Les gestes commerciaux, les litiges clients et le choix de garder ou non un produit en ligne restent des décisions de l'équipe.
La liaison couvre aussi le catalogue. Les prix, les descriptions et les disponibilités peuvent partir de votre gestion vers la boutique, pour ne maintenir qu'un seul catalogue. Les clients professionnels qui commandent en ligne retrouvent leurs conditions tarifaires, puisque la gestion les connaît déjà.
Pour le pilotage, les ventes de chaque canal arrivent au même endroit avec leur origine. Les connecteurs Power BI ou Looker Studio lisent des chiffres déjà rapprochés : vendu, encaissé, remboursé, par canal et par produit. Votre ERP reste le cœur du système. La boutique devient un canal de plus, relié comme les autres.
Ce qui reste à la main concerne la relation client et les choix commerciaux. Un geste pour un client mécontent, une exception sur un délai de livraison, la décision de retirer un produit du site ou d'en changer le prix se prennent par l'équipe. Le service client garde la main sur les échanges avec les acheteurs. La plateforme s'occupe de faire circuler commandes, stocks et paiements entre la boutique, la gestion et la comptabilité, chaque jour, pour que l'équipe travaille sur des chiffres justes.
Le premier effet se voit vite au magasin comme en ligne : moins de commandes annulées pour rupture, moins de questions sur le statut d'une commande, une fin de mois où les ventes de la boutique rejoignent la comptabilité sans fichier intermédiaire.
Questions fréquentes
Mon ERP peut-il rester le maître du stock ?
Oui, c'est le plus sain. La boutique affiche le stock que l'ERP calcule, y compris les ventes en magasin et les commandes professionnelles.
À quelle fréquence le stock se met-il à jour ?
À chaque mouvement si votre logiciel le permet, sinon à intervalles courts. L'objectif est qu'un produit épuisé disparaisse de la boutique avant la commande suivante.
Comment rapprocher les virements Stripe ?
Chaque virement est détaillé par commande, commission comprise. La plateforme ventile le montant sur les ventes concernées et passe la commission en charge.
Et les retours clients ?
Une rétractation déclenche l'avoir, la remise en stock et le suivi du remboursement, qui doit intervenir dans les 14 jours. Vous validez avant l'envoi.
Puis-je relier plusieurs boutiques à une seule gestion ?
Oui. Chaque boutique est reliée séparément et les commandes arrivent dans la même gestion, avec leur canal identifié.
Les prix et les fiches produits peuvent-ils venir de l'ERP ?
Oui. Prix, descriptions et disponibilités peuvent partir de la gestion vers la boutique. Vous ne maintenez plus deux catalogues différents.
Que se passe-t-il si la liaison est interrompue ?
Les échanges en attente sont conservés et repris dès le retour de la connexion. Une alerte prévient la personne responsable si le délai dépasse le seuil que vous avez fixé.
Faut-il changer de boutique ou d'ERP pour relier les deux ?
Non. On relie les outils que vous avez déjà. WooCommerce, PrestaShop et Shopify d'un côté, votre gestion commerciale de l'autre, chacun garde son rôle.
Les commandes des clients professionnels sont-elles traitées pareil ?
Oui. Elles arrivent en gestion avec le compte du client, ses conditions de paiement et son tarif. La facture suit le circuit habituel de l'entreprise.
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Grégory CasanovaCofondateur
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