Solutions
Comment ne plus vendre en ligne un produit déjà en rupture ?
Le stock d'un site est faux quand il vit à part : une quantité corrigée à la main, pendant que les autres ventes passent par la gestion. Faites de la gestion commerciale la seule référence et renvoyez sa disponibilité vers chaque boutique à chaque mouvement, ou à intervalle court. Un article épuisé quitte alors la vente avant la commande suivante.
Par Grégory Casanova Mis à jour le
La situation
Le site affiche l'article disponible, l'entrepôt n'en a plus. L'écart vient rarement d'une seule cause. Une vente au comptoir ou à un professionnel, saisie dans la gestion mais pas sur le site. Un retour remis en rayon sans être enregistré. Une commande en cours de préparation encore comptée comme disponible. Une mise à jour de stock faite le matin par export, et déjà dépassée à midi.
Le client, lui, ne voit qu'une chose : il a payé un article qui ne viendra pas. Il faut l'appeler, proposer un délai ou un autre produit, souvent rembourser. Le service client passe sa journée à s'excuser, et la boutique perd la confiance qu'elle avait mis du temps à gagner. Le site n'y est pour rien : il affiche le chiffre qu'on lui donne.
Ce qu’il faut savoir
Avant la conclusion du contrat, le vendeur en ligne doit indiquer un délai de livraison précis. Sans date indiquée, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande.
En cas de retard de livraison, le client peut annuler sa commande et en demander le remboursement. Le professionnel dispose alors de 14 jours pour le rembourser, sans pouvoir lui imposer un mode de remboursement comme un avoir.
Toute entreprise au régime réel doit contrôler par inventaire, au moins une fois par an, l'existence et la valeur de ses actifs, stocks compris.
Bpifrance Création, 2026
Comment faire, étape par étape
Trouver d'où vient l'écart
Sur quelques semaines, comparez le stock du site et celui de la gestion. Notez chaque écart et sa cause : autre canal, retour, saisie tardive.
Une seule référence pour le stock
La gestion commerciale ou l'ERP fait foi. Chaque boutique lit ce stock, aucune ne le décide.
Publier le disponible
Ce qui est vendable, c'est le stock moins ce qui est déjà promis. Envoyez au site la quantité réellement disponible.
Mettre à jour à chaque mouvement
Vente, retour, réception : la nouvelle quantité repart vers la boutique, ou à intervalle court si votre logiciel ne permet pas mieux. Resserrez le rythme pendant les soldes.
Garder une marge sur les articles très demandés
Pour les références qui partent vite, réservez une petite quantité de sécurité avant de les afficher à zéro.
Fiabiliser le stock physique
Après chaque inventaire, analysez les écarts par cause et corrigez le processus. La meilleure liaison ne transmet que ce que dit la gestion.
Ce que fait iakkaa
Les connecteurs Shopify, WooCommerce et PrestaShop relient vos boutiques à la gestion qui tient le stock : Sage 100, EBP Gestion commerciale, Divalto, SAP Business One ou Dynamics 365 Business Central. Dans Sage 100, la plateforme lit les articles, les dépôts et les niveaux de stock. Une automatisation renvoie la quantité disponible vers chaque boutique après chaque vente, en ligne ou au comptoir. Les articles à zéro sont retirés de la vente, et les fins de série peuvent être masquées. Les précommandes et les articles sur commande suivent une règle à part.
L'agent iakkaa surveille les écarts : un stock qui diverge entre la boutique et la gestion, une commande payée absente de la gestion, un stock négatif. Il les liste chaque matin avec la correction proposée. Le choix de retirer un produit du site, de proposer un délai ou un article de remplacement à un client, et les gestes commerciaux restent des décisions de l'équipe.
Questions fréquentes
Plusieurs boutiques peuvent-elles lire le même stock ?
Oui. Chaque boutique est reliée séparément à la même gestion, qui reste seule à décider de la quantité. Un article vendu sur l'une disparaît aussi de l'autre.
Et si le stock de la gestion est lui-même faux ?
La liaison transmet ce que dit la gestion, pas plus. Si l'entrepôt et le logiciel divergent, la cause est en amont : entrées, retours ou casse non saisis. C'est le premier chantier.
Une commande est déjà passée sur un article absent : que faire ?
L'agent iakkaa la signale et prépare les options. Vous choisissez : délai, article équivalent ou annulation. En cas de retard de livraison, le client peut de toute façon annuler et doit être remboursé dans les 14 jours.
Faut-il changer de boutique ou de gestion ?
Non. La boutique garde son rôle de vitrine, la gestion son rôle de référence. La plateforme relie l'existant.
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Grégory CasanovaCofondateur
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