Kezako
CRM : définition simple
Un CRM est le logiciel qui suit les clients et les prospects : contacts, échanges, devis en cours, relances.
En vrai, en deux phrases · Mis à jour le
Dites-le en…
En version jargon
Une plateforme de customer centricity qui maximise la lifetime value grâce à une expérience client augmentée et hyper-personnalisée.
En version bâtiment
C'est le carnet du conducteur de travaux : qui a appelé, quel devis est parti, qui rappeler jeudi.
En version cuisine
C'est le cahier de réservations, avec les habitués, leur table préférée et le monsieur qui ne mange pas de coriandre.
En version rugby
C'est le carnet du recruteur : quels joueurs on suit, qui on a vu jouer, qui on rappelle à l'intersaison.
En version garage
C'est le fichier clients de la concession : qui a quelle voiture, quand tombe la révision, qui relancer pour le contrôle technique.
Chez une PME, ça donne quoi
On décide quel outil fait foi pour chaque donnée, puis on les relie. Le client signé dans le CRM se crée seul en gestion et en comptabilité, et l'état de ses paiements remonte dans le CRM. Le commercial voit qui paie, le comptable voit qui a signé.
- La situation, en détailSynchroniser son CRM et sa comptabilité
- Ce que fait la plateformeSynchroniser son CRM avec la gestion
- Deux logiciels où le mot se voitHubSpot et Sellsy
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